Правила торговли
Правила приобретения ювелирных изделий через интернет-магазин www.so-lux.ru
1. Основные определения
Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, зарегистрированное и разместившее Заказ на сайте www.so-lux.ruПродавец – Общество с ограниченной ответственностью Ювелирная фабрика "Солюкс" (ООО ЮФ "Солюкс") Юридический и почтовый адрес: 450092, г. Уфа, ул. Рабкоров, 20, офис 1. ИНН/КПП 0274972103/027401001 ОГРН 1220200014870
Интернет-магазин — Интернет-сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, получить информацию о порядке непосредственного осмотра предлагаемого товара, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте.
Интернет-сайт (далее – «Сайт») — совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресу www.so-lux.ru. Сайт принадлежит Продавцу. Товар — ювелирное изделие из драгоценного металла со вставками или без вставок из драгоценных камней, представленное к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Качество и комплектность, а также маркировка и клеймение ювелирных изделий соответствуют действующим отраслевым стандартам ОСТ 117-3-002- 95, ОСТ 117-3-003-95. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет- магазине как Товары со статусом «в наличии».
Заказ — оформленный, по форме, указанной в Приложении №1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет- магазине, отправленный Продавцу посредством сети Интернет.
Почтовая служба доставки — Федеральное государственное унитарное предприятие "ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР СПЕЦИАЛЬНОЙ СВЯЗИ", оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Курьерская служба доставки — подразделение Продавца, осуществляющее доставку Покупателю Товаров согласно Заказа.
2. Общие положения
2.2. Отношения Сторон регулируются настоящими Правилами и законодательством РФ, в частности Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «О Защите прав потребителей».
2.3. Покупатель гарантирует Продавцу, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.4. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель гарантирует, что ознакомлен и согласен с Правилами, действующими на момент осуществления Заказа, положения Правил ему понятны, Покупатель обязуется их соблюдать.
2.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах.
2.6. Регистрация на Сайте означает ознакомление и согласие с Правилами и всеми приложениями к ним. Направление Покупателем Заказа означает предварительное ознакомление и согласие со всеми изменениями Правил и всех их приложений.
2.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина. На отношения Сторон распространяется редакция Правил, размещенная на Сайте в день направления Покупателем Заказа.
2.8. Покупатель вправе ознакомиться с Товарами, предлагаемыми в Интернет-магазине, путем личного осмотра и получения квалифицированной консультации специалиста Продавца, а также приобрести данные Товары лично без использования системы Интернет в ювелирных салонах Продавца указанных на сайте www.so-lux.ru
3. Регистрация в Интернет-магазине
3.1.Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.3.2.Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления почты и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем почты и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
3.4. Для регистрации на Сайте Покупатель обязан указать следующие свои персональные данные: фамилию, имя, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль.
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
4.1.Заказ Покупателя оформляется на Сайте через сеть Интернет. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа Товара и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством системы Сайта, доступной для зарегистрированных Покупателей при входе в систему.4.2. Вид драгоценного металла Товара, проба, вид и характеристика драгоценного камня, вес Товара (гр./карат), производитель, артикул и цена Товара указывается рядом с определённым наименованием и фотографией Товара в Интернет-магазине. 4.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону: в городе Уфе — +7 (347) 246-55-20, либо явиться в один из филиалов Продавца;
4.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону или электронной почте, стоимость изделия, дату и время доставки товара с учетом установленных Правилами сроков доставки.
4.5. После оформления Заказа на Сайте Продавец направляет Покупателю Счет на оплату и проект договора, Покупатель обязан в течение 5 рабочих дней произвести оплату Товара любым способом, указанным в п.4.6. Правил. После выставления счета Товар резервируется на складе в течение 7 рабочих дней. Оплата Заказа производится единовременно в полном объеме либо по соглашению сторон. При изготовлении украшения на Заказ, по соглашению с Продавцом, оплата может быть произведена с рассрочкой платежа в следующем порядке: 80% (восемьдесят процентов) от общей стоимости Заказа Покупатель обязан оплатить в течение 5 рабочих дней с момента оформления Заказа, оставшиеся 20% (двадцать процентов) от общей стоимости Заказа Покупатель обязан оплатить не позднее 10 рабочих дней с момента оплаты Покупателем первого платежа в размере 80% (восьмидесяти процентов) от общей стоимости Заказа в соответствии с настоящим пунктом. Условие о рассрочке платежа применяется только в случае прямого указания об этом в Счете на оплату. Товар подлежит доставке и передаче Покупателю только в случае оплаты полной стоимости Товара и стоимости доставки Товара, т.е. в случае 100% оплаты общей стоимости Заказа, указанной в Счете на оплату. В случае неоплаты Покупателем в установленные сроки полной стоимости заказанных Товаров, Заказ аннулируется, Стороны в отношении неоплаченного Заказа теряют установленные права и обязанности. Данное условие не лишает Покупателя возможности оформить новый Заказ. В случае если после оплаты 80% (восьмидесяти процентов) от общей стоимости Заказа Покупатель отказывается от Заказа, оплаченные 80% (восемьдесят процентов) возвращаются Покупателю при условии, что Продавец не начал работу по изготовлению Заказа. Если же Продавец начал изготовление Заказа, оплаченные денежные средства возвращаются Покупателю пропорционально фактическим расходам, понесенным Продавцом при исполнении обязательства по изготовлению Заказа.
4.6. Способы оплаты:
4.6.1. В розничных филиалах Компании с помощью банковской карты (VISA, MasterCard, МИР) через терминал или наличными.
4.6.2. Перечисление денежных средств на расчетный счет Продавца. При данном способе оплаты необходимо запросить счёт на оплату. В назначении платежа обязательно указывать номер и дату Заказа.
4.7. В случае неполной оплаты общей стоимости Заказа в соответствии с п.4.5. Правил, Товар доставке и передаче Покупателю не подлежит, а денежные средства, внесенные в качестве частичной оплаты Товара, подлежат возврату Покупателю в срок, предусмотренный в п.5.11. Правил, способом, согласованным Сторонами путем перечисления на счет Покупателя.
5. Доставка
5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок доставки Товара устанавливается Сторонами по договоренности в соответствии с п.4.4. Правил, но должен быть установлен в следующих рамках: - личное получение Товара Покупателем в ювелирных салонах-мастерских Продавца: в любое рабочее время ювелирных салонов по истечению 48 часов с момента поступления денежных средств, внесенных Покупателем в качестве оплаты Товара, на расчетный счет Продавца; - доставка курьерской службой – срок доставки от одного до десяти рабочих дней с момента поступления денежных средств, внесенных Покупателем в качестве оплаты Товара, на расчетный счет Продавца; - доставка почтовой службой – срок доставки устанавливается в соответствии со сроками, установленными почтовой службой в зависимости от территории доставки плюс один рабочий день с момента поступления денежных средств, внесенных Покупателем в качестве оплаты Товара, на расчетный счет Продавца. Доставка Товара в течение согласованной Сторонами даты считается надлежащей доставкой вне зависимости от времени доставки.5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
5.3. Способы доставки: - доставка почтовой службой – осуществляется в регионы, обслуживаемые ФГУП "ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР СПЕЦИАЛЬНОЙ СВЯЗИ". Стоимость почтовой доставки не входит в стоимость Товара и оплачивается Покупателем отдельно в соответствии с тарифами почтовой службы. Территория обслуживания и тарифы почтовой службы определяются почтовой службой. Доставка почтовой службой осуществляется в соответствии с правилами, установленными соответствующей почтовой службой.
5.4. Доставленный товар передается Покупателю по месту его регистрации или иному указанному им в Заказе адресу.
5.5. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.
5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении заказанного Товара лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя в Договоре купли-продажи. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.
5.7. В случае если доставка Товара произведена в согласованные Сторонами сроки, но товар не был передан Покупателю и/или Получателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.
5.8. В момент доставки Товара Курьерской службой или личного получения Товара Покупателем лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара, наличие оттиска государственного пробирного клейма и именника изготовителя (для изделий российского производства), сохранность пломб и ярлыков.
5.9. В момент доставки Покупатель ознакамливается непосредственно с заказанным им Товаром путем его личного осмотра. Если при личном осмотре Покупатель примет решение о несоответствии Товара его представлениям, сложившимся при анализе информации, предоставленной в Интернет- магазине, Покупатель вправе отказаться от Товара, указав о причинах отказа в Приложении №1 к Договору купли-продажи. В этом случае денежные средства возвращаются Покупателю в срок, установленный п.5.11. Правил, за вычетом суммы, уплаченной Покупателем за доставку Товара.
5.10. В случае выявления несоответствий Товара по характеристикам, указанным в п.5.8., Стороны в момент приемки Товара составляют Акт, с точным описанием таких несоответствий. В Акте Покупатель предъявляет Продавцу одно из следующих требований: а) безвозмездного устранения недостатков товара; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) возврата уплаченной за Товар суммы. В момент доставки Товара почтовой службой, Покупатель обязан проверить сохранность упаковки, отсутствие повреждений и деформаций упаковки. В случае повреждения упаковки, представитель почтовой службы и Покупатель составляют Акт в соответствии с правилами, установленными соответствующей почтовой службой. 5.11. В случае обнаружения в момент приемки Товара недостатков, указанных в п.5.8. Правил, передача Товара Покупателю не осуществляется. Требования Покупателя удовлетворяются в течение 10 (десяти) дней с момента их получения Продавцом.
5.12. Покупатель и/или получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар: - кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы (накладная, акт); - товарный чек/накладная, в которой указываются наименование товара и Продавца, проба, вид и характеристика ювелирного изделия, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара; - инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае, если это предусмотрено); - настоящие Правила, устанавливающие порядок и срок возврата товара; - иные документы.
5.13. В момент получения Товара Покупатель подписывает Договор купли-продажи. 5.14.Покупатель и/или Получатель подтверждает своей подписью в Сопроводительных документах к заказу, что не имеет претензий к внешнему виду, качеству и комплектности Товара, а также то, что Покупателю переданы вся необходимая документация к Товару. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по качеству (за исключением скрытых производственных дефектов) и комплектности Товара.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением аннулирования Заказа в соответствии с п.4.5. Правил. 6.3. Дисконтные карты не действуют при покупке Товаров через Интернет-магазин.
6.4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
7. Возврат Товара
7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения путем направления соответствующего уведомления в адрес Продавца.
7.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в момент его приемки, при этом стороны составляют соответствующий Акт. Стоимость Товара возвращается Покупателю в срок, установленный п.5.11. Правил, за вычетом суммы, уплаченной Покупателем за доставку Товара.
7.3. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (Семи) дней с момента покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
7.4. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества (наличие скрытых производственных дефектов) вправе потребовать: • безвозмездного устранения недостатков товара. • соразмерного уменьшения покупной цены. • в случае обнаружения существенных недостатков, замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
7.5. В случае обнаружения скрытых производственных дефектов Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для выявления таких дефектов, а в случае несогласия с заключением Продавца о качестве Товара, Стороны обращаются в независимую экспертизу. Расходы на оплату услуг независимой экспертизы несет виновная сторона. 7.6. Возврат и предъявление Продавцу Товара, требований, претензий и иной информации со стороны Покупателя осуществляется по адресу: г. Уфа, ул. Рабкоров, 20, офис 1. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.8.2. Продавец не отвечает за убытки и расходы Покупателя, возникшие в результате:
- неправильного заполнения Заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;
- неуказание или неправильное указание в назначении платежа реквизитов Заказа (дата, номер) и/или артикула Товара при осуществлении оплаты через расчетный счет Продавца;
- аннулирования Заказа вследствие его неоплаты в установленные сроки или неполной оплаты;
- неправомерных действий третьих лиц.
8.3. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.5. В иных случаях, не предусмотренных п.8.4. Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.6. Продавец гарантирует соответствие Товара стандартам качества, установленным в Российской Федерации.
Изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации: Государственное пробирное клеймо («проба») – это специальный знак, который проставляется государственными инспекциями пробирного надзора на ювелирных и других бытовых изделиях из драгоценных металлов механическим, электроискровым или лазерным методом.
Государственное пробирное клеймо – это знак гарантии государства, что содержание драгоценных металлов в изделиях не ниже указанного на оттиске клейма. Клеймо проставляется на правах государственной монополии государственными инспекциями пробирного надзора по результатам контроля (опробования, анализа), осуществленного госинспекциями. Государственное пробирное клеймо состоит из знака удостоверения, знака пробы и шифра госинспекции, которые могут быть проставлены вместе (в одном контуре) или отдельно. С 1958 года знак удостоверения представлял собой изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды. С 1994 года введен знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо.
8.7. Согласно разделу 6 ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям стандарта при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается — 1 год со дня их продажи через предприятия торговли.
9. Прочие условия
9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
9.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
9.3. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они передаются на рассмотрение в Федеральный суд Кировского района города Уфы или мировым судьям Кировского района г. Уфы.
9.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.